En marketing direct, la base de données clients représente un pilier de votre efficacité commerciale. De la transformation de vos prospects en nouveaux clients, en passant par la fidélisation de vos clients actuels, le fichier client peut faire toute la différence. C’est notamment le cas si vous optez pour des actions marketing de type routage postal pour développer votre activité en BtoB ou en BtoC. Handirect vous explique pourquoi gérer une base de données est indispensable et comment vous y prendre pour des campagnes marketing couronnées de succès.
Pourquoi gérer votre base de données clients est-il indispensable en routage courrier ?
Le routage postal consiste en un envoi groupé et en nombre de courriers. Il est à noter que les bonnes pratiques de gestion de base de données clients valables dans le cadre de campagnes de marketing direct, le sont aussi pour vos envois administratifs : factures, fiches de paie, etc. Mais, pourquoi savoir bien gérer une base de données est-il si important dans le domaine du routage ? Pour 4 raisons essentielles :
1- La réduction des coûts : un fichier client propre vous permet d’éviter les inutiles doublons et autres courriers non distribués. En tenant à jour les données clients collectées et en les harmonisant, vous réduisez les coûts liés à l’impression, à l’affranchissement et à l’acheminement.
2- La personnalisation de votre campagne marketing : la relation commerciale moderne repose sur des communications personnalisées. Avec une base de données clients bien travaillée, vous pouvez maîtriser la segmentation de vos destinataires, c’est-à-dire cibler vos envois en fonction de leurs préférences, des données démographiques ou de leurs habitudes.
3- La distribution du courrier : que vous travailliez sur un logiciel CRM ou dans un fichier Excel, si votre base client est de qualité, avec des adresses postales aux normes, vous réduisez le risque d’erreurs d’adressage et de retour de courriers non distribués.
4- La mise en conformité avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et la loi Informatique et Libertés : une base de données clients claire et lisible facilite le respect des exigences légales et, le cas échéant, la transmission des informations demandées aux autorités compétentes.
Les bonnes pratiques pour gérer votre fichier client
Afin d’obtenir une base de données clients performante, un fichier qualifié pour une meilleure gestion commerciale, des points cruciaux sont à respecter lors de la mise en place de cet outil et au fur et à mesure les données sont stockées :
– Soyez précis au moment de collecter des données : assurez-vous de prendre toutes les informations nécessaires (Nom, prénom, adresse postale, téléphone, etc.) et vérifiez que les données recueillies sont correctes et bien à jour. L’enrichissement des données et des contacts qualifiés est indispensable pour une bonne connaissance client et une meilleure exploitation.
– Organisez et stockez vos données. Boostez vos performances en utilisant des outils CRM, par exemple, et veillez à faire des sauvegardes régulières afin de ne pas perdre votre précieuse base de données clients.
– Procédez à un nettoyage régulier de votre fichier client : suppression des doublons ou des données obsolètes, correction des erreurs, mise à jour des informations, etc. Si vous voulez enrichir la base de données clients par la suite, il faut déjà qu’elle repose sur des fondations solides. De plus, cette étape est essentielle pour garantir une distribution du courrier la plus efficace possible.
– Constituer un fichier en pensant à la segmentation des données clients : dès l’implémentation des données dans votre base, vous devez réfléchir à ce dont vous avez besoin pour segmenter les informations. Vous devez pouvoir traiter vos données en fonction de différents critères et de différentes catégories de clientèle : âge, localisation géographique, comportement d’achat, préférences, etc. C’est fondamental si vous souhaitez personnaliser vos envois et vous adresser aux bonnes cibles.
– Soyez intraitable avec la législation ! Assurez-vous de respecter la loi et d’obtenir le consentement de vos clients sur le traitement des données les concernant.
Les avantages de la sous-traitance à un expert du routage et de la gestion de base de données
La gestion de base de données clients ne consiste donc pas juste à entrer des données dans un tableau et à s’en contenter ! Elle constitue au contraire une activité essentielle de l’entreprise et représente un savoir-faire particulier et une charge de travail non négligeable. C’est la raison pour laquelle de nombreuses entreprises optent pour l’externalisation, tant pour gérer la base de clients que pour les aspects logistiques du routage postal en lui-même.
Confier sa base de données clients et son routage postal à des prestataires, c’est :
– Faire appel à une expertise technique, avec des spécialistes des bases de données relationnelles, des requêtes, des données CRM, mais aussi de la gestion des adresses, de la mise sous pli, de l’affranchissement, et de l’optimisation des itinéraires.
– Avoir accès à des outils pointus, avec des logiciels spécialisés et des technologies performantes qui peuvent vous faire gagner beaucoup de temps et d’argent !
– Miser sur la flexibilité et l’adaptabilité : un prestataire peut ainsi gérer votre campagne de A à Z ou ne prendre en charge que des points spécifiques de votre opération commerciale.
Et bien d’autres avantages encore, comme le suivi des contacts et le bilan analytique des performances de vos campagnes de routage postal.
Confiez votre routage postal à une Entreprise Adaptée !
Depuis plus de 27 ans, Handirect accompagne les entreprises dans la gestion de leur base de données clients et leurs opérations marketing de routage postal et de publipostage courrier. Tout ceci, en favorisant l’inclusion du handicap dans le monde du travail, puisqu’elle est une entreprise adaptée, c’est-à-dire employant plus de 55% de personnes en situation de handicap dans ses effectifs. Alors, joignez l’utile au solidaire en faisant appel à Handirect pour des prestations de qualité !
