Gestion des actions marketing et commerciales
handirect, en appui de votre démarche commerciale
Les avantages de la gestion des actions marketing et commerciales par Handirect
Réponse immédiate
En nous confiant ces tâches, vous vous assurez d’une capacité de réponse immédiate auprès de vos interlocuteurs avec une équipe dédiée chez Handirect pour vous accompagner.
Service garanti toute l’année
Vous avez l’assurance d’un service garanti toute l’année sans rupture car plusieurs salariés sont formés sur le dossier.
Fichiers à jour
L’externalisation de la télévente est également un bon moyen de mettre à jour un fichier de clients ou de prospects.
Équipe dédiée
Une équipe de spécialistes vous accompagne. Vous pouvez vous concentrer sur votre évènement et vous éviter du stress et des pertes de temps sur des tâches répétitives ou chronophages.
Tableaux de suivi
Nous mettons en place des tableaux de suivi pour connaître à tout moment l’état d’avancement de l’organisation de votre évènement.
Contact direct
Le téléphone est indispensable à la vente. Il permet d’avoir un contact direct avec le client contrairement à l’emailing.
ponctuellement ou régulièrement, renforcez vos actions commerciales
Tous nos services en gestion des actions marketing et commerciales
Vos services marketing et commercial peuvent avoir besoin de support dans plusieurs domaines.
La gestion des appels téléphoniques entrants
La gestion des appels téléphoniques entrants…
Beaucoup d’entreprises peuvent avoir besoin de mettre en place une hotline téléphonique pour :
- Répondre à des questions de premier niveau à leurs clients ou partenaires comme par exemple la perte de mots de passe, des questions de base sur l’utilisation d’une plateforme web ou autre…
- Recevoir des réponses suite à une invitation pour un événement ou une convocation pour une assemblée générale
- Assurer une permanence téléphonique malgré une absence ponctuelle de son lieu de travail
- Assurer un suivi logistique en cas d’envois de colis
- Permettre une prise de rendez-vous y compris en cas d’absence ou de non disponibilité de répondre (exemple : les professions libérales)
La solution Handirect
Handirect peut mettre en place avec vous des permanences sur des heures de bureau et pour des volumes d’appels limités (50 à 100 appels par jour).
Nous mettons en place une équipe dédiée pour assurer une permanence du service sans donner une image de plateaux téléphoniques souvent négative.
Un process spécifique est mis en place pour chaque client et nos équipes bénéficient des formations nécessaires pour assurer une qualité de service optimale.
Nous mettons aussi à la disposition de nos clients des outils de reporting permettant de savoir où en est l’activité en temps réel et faire comme si ce service était totalement intégré à votre organisation.
La recherche de coordonnées sur le web
Lorsque votre base de données est obsolète ou erronée, ce sont vos actions commerciales qui en subissent les conséquences.
La recherche de coordonnées sur le web…
Nous avons constaté chez nos clients les besoins suivants :
- Vos courriers vous sont retournés en destinataire inconnu à l’adresse ?
- Vos emails reviennent en erreur ?
- Quand vous téléphonez à votre client vous n’obtenez personne au bout du fil ?
Handirect peut vous aider à retrouver les bonnes coordonnées.
La solution Handirect
Grâce à Handirect, conservez le lien que vous entretenez avec vos clients, prospects et partenaires !
Vous nous faites part des critères qui vous intéressent (secteur d’activité, géolocalisation…) et nous vous proposons notre expertise sur toutes les phases de la base contacts.
De la création de la base de données à son enrichissement, notre équipe se charge d’identifier les sociétés ou particuliers cibles et s’assure de trouver les bonnes coordonnées (changement d’adresse, d’interlocuteurs, de noms, les doublons, etc).
Nous sommes à même de rechercher pour vous les coordonnées de personnes ou de société sur Internet ou sur d’autres supports comme des annuaires ou des bases de données professionnelles.
Nous pouvons également proposer des campagnes d’appels téléphoniques pour qualifier et valider des données récupérées et vérifier qu’elles sont toujours à jour.
La prise de commandes par email ou téléphone
Vous avez besoin d’une force de vente externalisée mais seulement quelques journées par semaine afin de réaliser du marketing téléphonique ?
La prise de commandes par email ou téléphone…
Des campagnes téléphoniques ou emailing sont nécessaires pour appeler les clients, enregistrer leurs commandes, mettre en avant certains produits, résoudre des problèmes…
Le marketing téléphonique permet d’avoir un contact direct avec le client et un ressenti plus qualitatif qu’un questionnaire figé ou qu’un emailing généraliste.
Une campagne téléphonique peut également permettre de réaliser du cross selling en proposant des produits ou services complémentaires à ceux commandés ou achetés.
La solution Handirect
Une campagne de marketing téléphonique s’articule autour de différentes étapes :
- Les téléopérateurs sont formés au script et à l’argumentaire, des tests peuvent être réalisés avec vous avant le démarrage de la campagne téléphonique
- Handirect a développé un outil en interne de marketing téléphonique et télévente pour gérer le planning des appels avec un logiciel de gestion des tâches qui fait ressortir les fiches en fonction des dates de rappel et de critères de priorité à définir ensemble (clients ou prospects les plus importants par exemple)
- Des reportings réguliers sont communiqués pour éventuellement réorienter le script et la stratégie de la campagne de marketing téléphonique
- Handirect assure un suivi de la campagne en livrant des statistiques et les détails des appels téléphoniques
- Les télévendeurs d’Handirect se chargent de saisir les commandes des clients finaux reçues par mail, par téléphone ou dans un logiciel
- Handirect peut également s’occuper de la mise en relation entre l’entrepôt logistique où sont stockées les marchandises et les clients finaux qui peuvent être des hôtels, des restaurants, des pizzerias etc…
Le support logistique aux événements
Nous sommes spécialistes de la mise en œuvre et du suivi de tâches administratives complexes et répétitives pour permettre d’organiser votre événement ou opération marketing.
Le support logistique aux événements…
Nous vous aidons à organiser vos événements et opérations promotionnelles en nous confiant les tâches administratives, contraignantes, chronophages et sans réelle valeur ajoutée. Vous n’avez plus qu’à vous concentrer sur la bonne réussite de votre opération.
Handirect peut vous aider sur les différentes étapes de votre événement : préparation, envois, logistique, téléphone, impression, organisation, présence sur place…
Handirect peut vous accompagner pour fidéliser votre clientèle ou conquérir de nouveaux clients par des campagnes de bons de réduction et divers coupons promotionnels.
La solution Handirect
Nous savons nous adapter à la particularité de chacun de vos événements.
Nos équipes ont le souci du bon service rendu, elles sont flexibles, polyvalentes, rigoureuses et attentives aux autres.
Nous savons communiquer avec de nombreux types de partenaires nécessaires pour l’organisation.
Nous sommes un partenaire respectueux de notre environnement et ayant une démarche de responsabilité sociétale.
ET CONCRÈTEMENT…
Exemples de réalisations
- Hotline téléphonique d’une plateforme de dépôt de marché pour les acheteurs de l’entreprise ainsi que les fournisseurs (réponses de niveau 1 et 2 apportées par Handirect)
- Permanence téléphonique ponctuelle en cas d’absence (prise des appels, des messages et transmission à l’entreprise)
- Prise de commandes et de la télévente pour un de ses clients (importateur) sur l’Île de la Réunion
- Recherche de lieux pour votre événement
- Établissement des devis, consolidation des données, élaboration des propositions budgétées
- Gestion des inscriptions, des programmes et des participants à votre événement
- Gestion des hébergements en hôtels ou autres ainsi que des déplacements dans la ville
- De la conception jusqu’à l’envoi multi-canal (postal, sms, emailing, téléphone) à vos clients, Handirect gère intégralement vos campagnes de coupons promotionnels
- Organisation et suivi des appels et relances téléphoniques pour les invitations
- Prise en charge et envoi des mailings papier ou mail, création de badges, feuilles d’émargement, facturation et suivi de facturation…
- Impression et constitution des manuels et supports individualisés
- Gestion de stocks et des commandes
