Stratégie marketing multicanal : comment l’utiliser pour booster la croissance de votre entreprise ?

Faut-il privilégier l’e-mail ou le support papier ? Comment combiner l’envoi de courriers avec une campagne SMS pour promouvoir un nouveau produit ? Qu’il s’agisse de prospection ou de commercialisation au sens large, une stratégie marketing à 360 degrés implique de nombreuses réflexions. Handirect Angers revient sur la communication multicanale en exemples concrets et parlants, pour vous aider à transformer votre fichier client ou vos campagnes d’emailing en vrais tunnels de vente.

Stratégie marketing à 360 degrés : la clef d’une meilleure communication avec ses clients

Avant d’aborder les exemples, revenons sur la définition d’une communication multicanale réussie et adaptée.

C’est quoi le multicanal ?

Une entreprise a besoin d’une approche commerciale efficace pour vendre ses biens et ses services. Aujourd’hui, la multiplication des réseaux, des tactiques digitales pour améliorer sa visibilité, ou encore l’accentuation de la concurrence dans certains secteurs, obligent à davantage d’efforts en la matière.

Or, une stratégie marketing à 360 degrés permet de se différencier et de gagner en visibilité, mais à condition :

de maîtriser plusieurs canaux de communication, papier, numérique, etc. ;
d’avoir une connaissance fine de ses clients pour adapter sa stratégie ;
d’utiliser ses outils commerciaux en fonction du public cible ;

Le multicanal vous permet de sélectionner certains de ces moyens de contact, alors que la communication omnicanale consiste à recourir à l’ensemble de ces canaux de façon simultanée. 

Apprendre à connaître le client et l’humain…

Pour créer le lien avec la clientèle, une fine connaissance de celle-ci – autrement dit du persona – est nécessaire. En effet, vous n’allez pas forcément vous adresser de la même manière à un public jeune et connecté aux réseaux sociaux récréatifs qu’à des dirigeants de PME et TPE. 

Ces derniers seront plus sensibles à une communication par e-mail ou via des espaces professionnels comme LinkedIn… Tandis que les premiers seront plus réceptifs à des messages diffusés sur les plateformes comme TikTok ou Instagram.

Chez Handirect Pays de la Loire, nous plaçons l’humain au centre de toutes nos prestations :

nos agences de Nantes et Angers assurent une vraie proximité avec nos clients ;
nos équipes apprennent à les connaître et à comprendre leurs besoins ;
tous nos services sont personnalisés à 100 %.

… Pour mieux choisir ses canaux de communication

L’entreprise pourra ensuite déterminer quels outils de prospection, de conversion et de commercialisation sont les plus efficaces, à la condition qu’elle connaisse bien sa cible. Pour créer de puissants tunnels de vente, une stratégie multicanale peut reposer sur différents axes :

la prospection téléphonique ;
la constitution d’une solide base de données clients ;
l’e-mailing, ou publipostage électronique ;
la tenue de stands sur des salons, forums ou marché ;
l’e-commerce ;
le référencement de site (SEA et SEO) ;
l’externalisation et la dématérialisation du courrier ;
etc.

Pourquoi mettre en place un plan de communication multicanale ?

Vous voulez voir grand ? Alors vous avez besoin d’une vision à 360 degrés ! En mobilisant une pluralité d’outils marketing et commerciaux et en misant sur un accueil multicanal, vous pourrez toucher davantage de prospects qualifiés.

Plus concrètement, les avantages d’un plan de communication multicanale sont multiples :

augmenter votre visibilité auprès de vos prospects, tant en présentiel qu’en ligne ;
entretenir la proximité avec vos clients, avec des moyens d’échange adaptés ;
fidéliser ces acheteurs en apprenant à connaître leurs habitudes ;
renforcer la confiance avec eux ;
générer des avis clients ;
profiter d’une réelle rentabilité avec des canaux pertinents en termes de coûts / bénéfices.

Si vous vous demandez quelles entreprises utilisent le multicanal, ce sont sans conteste celles qui cherchent à améliorer le lien avec leurs clients… Tout en augmentant leur chiffres d’affaires grâce à une stratégie à 360 degrés adaptée !

Communication multicanale : exemples concrets pour être au plus proche de ses clients

Handirect Angers revient sur son cœur de métier : l’appui opérationnel d’une stratégie 360 pour ses clients. Pour ce faire, nous vous proposons d’expliciter la communication multicanale en exemples concrets et clairs.

Exemple 1 : Optez pour un emailing qualitatif et sans spam 

Si vous n’aviez qu’un point à retenir, le voici : ce n’est pas parce que quelque chose semble démodé qu’il n’est plus efficace.

Selon une étude réalisée en 2014 par McKinsey & Company, l’email reste 40 fois plus puissant que les réseaux sociaux pour démarcher et toucher de nouveaux clients. Mais ce n’est pas tout, puisque ce moyen de communication très « classique » assure également la fidélisation.

Très concrètement, intégrer un emailing efficace dans une stratégie de marketing multicanal permet de :

Prospecter fructueusement auprès de votre public cible, tout en personnalisant votre approche. Contrairement à une publication sur les réseaux sociaux par exemple, vous êtes sûr que le message arrivera à son destinataire. Sachez également qu’un post sur LinkedIn ou toute autre plateforme a une durée de vie de 48 heures en moyenne.

Fidéliser vos clients, par exemple à l’aide d’une newsletter ou infolettre qui relaiera toutes vos actualités. Il ne s’agit pas d’envoyer des mails à outrance, mais bien de faire comprendre que votre entreprise bouge pour s’adapter à leurs besoins… Et que la transparence fait partie de vos valeurs !

Connaître votre réseau et vos contacts mieux que personne, en analysant les performances de votre campagne mailing par exemple. Le suivi du taux d’ouverture et d’autres indicateurs permet de recalibrer votre communication, et de vous améliorer dans le temps pour augmenter la portée de vos messages.

La condition pour un emailing vraiment efficace ? Penser à la machine ET à l’humain :

Construisez des campagnes e-mail adaptées, et qui parlent vraiment à votre audience. Handirect Pays de la Loire cible votre public, et adapte la manière de faire en fonction de vos objectifs.

Évitez de tomber dans les spams, autant que possible ! Vous devez vous assurer d’utiliser des méthodes fiables, liées à une bonne structure technique, rédactionnelle et graphique notamment.

Une astuce ? Sachez que les algorithmes et robots de filtres antispam étudient le taux d’ouverture des mails envoyés… Ce que vous devez faire aussi ! Personnalisez vos objets de mails, et configurez votre logiciel d’e-mailing pour humaniser vos messages. On préférera un « Chère Catherine » à un « Chers abonnés, chères abonnées » générique.

Exemple 2 : Fidélisez vos clients en adoptant le mailing postal 

Avec le publipostage – ou mailing postal – vous envoyez des messages sous la forme de courriers papier à vos contacts. Ce mode de communication est idéal pour :

diffuser une nouvelle offre commerciale ;
lancer des invitations à un évènement ;
partager des informations clients ;
publier une revue éditoriale ;
envoyer des plaquettes ;
créer plus de proximité ;
etc.

Concrètement, vous utiliserez le routage et mailing marketing sous la forme de courriers personnalisés expédiés ensuite par la Poste, ou encore de flyers, catalogues, dépliants… En bref, les possibilités de renouveler ou d’enrichir votre communication sont nombreuses. 

Pour nos agences Handirect de Loire-Atlantique et du Maine-et-Loire, le mailing papier n’a pas dit son dernier mot ! Pour une raison simple : l’envoi d’un message matériel et physique a un impact beaucoup plus fort, il entre dans les foyers, et crée un lien différent entre l’émetteur et le destinataire. Insufflez plus d’authenticité dans vos envois… Pour multiplier les canaux de façon humaine et intelligente.
Et si vous craignez d’augmenter vos émissions de CO2… Une seule solution ! Travailler avec un imprimeur écologique professionnel, voire une entreprise labellisée Imprim’Vert et engagée en RSE comme Handirect Pays de la Loire !

Exemple 3 : Constituez-vous une base de données et un répertoire de contacts pertinents

Que ce soit pour instaurer un système de prise de commandes ou pour gérer vos appels entrants et sortants, vous devrez vous créer une base de données clients pertinente et fiable.

Si vous voulez réussir des campagnes de mailing ou de phoning efficaces, et limiter les erreurs, vous devrez avoir une liste de contacts à jour. Un répertoire professionnel nécessite :

la mise à jour des coordonnées en cas de changement ;
un système de filtrage par critères (nom, localisation, secteur…) ;
l’élimination des doublons.

Là aussi, les services d’Handirect intègrent la conception de cette liste, ses actualisations, la recherche de références et d’adresses sur Internet ou via les annuaires, et la gestion de vos compagnes. 

Exemple 4 : Personnalisez vos SMS pour communiquer plus efficacement

L’envoi de SMS commerciaux requiert un subtil équilibre entre la nécessité de notifier vos clients de vos actualités, et le respect de l’autre. Vous ne voulez tout de même pas passer pour une obscure agence de démarchage qui fait des campagnes de communication sauvages, et non ciblées ?

Car oui, là encore, les messages sur téléphone portable font partie des meilleurs exemples de communication multicanal, à condition de bien s’adapter selon le destinataire. 

Dans le cadre d’une promotion d’un nouveau produit ou d’une démarche de fidélisation, le SMS doit être utilisé avec parcimonie… Ne serait-ce que pour passer avec succès les filtres antispam !

Handirect vous aide à gérer vos campagnes SMS et à personnaliser vos messages :

en guidant votre destinataire vers votre site web ou toute autre page dédiée ;
en envoyant directement les SMS à votre cible, pour plus de proximité ;
et en adaptant le message grâce à notre savoir-faire et l’empathie.

Exemple 5 : Profitez des nombreux avantages de la dématérialisation du courrier

Impossible de citer des exemples de communication multicanal sans mentionner l’externalisation et la dématérialisation du courrier. Le principe ? Digitaliser et automatiser tous les services de messagerie ! De l’indexation au tri, en passant par la distribution, tout est fait dans un double objectif :

gagner du temps, grâce à des systèmes efficients et fluides ;
réduire les coûts financiers et humains, en réaffectant les équipes.

Le changement en faveur d’une dématérialisation implique un recensement de l’ensemble des moyens de communication habituellement utilisés. À partir de là, Handirect vous propose d’optimiser tous vos acheminements par la Poste :

personnalisation à 100 % (en-tête, enveloppe, place du logo, affranchissement…) ;
reporting et suivi des envois et consommations ;
utilisation depuis n’importe quel poste de travail ;
respect de l’environnement, grâce à des services d’impressions écologiques.

N’oubliez pas : faire bonne sensation est essentiel dans toute démarche commerciale. Alors, mettez toutes les chances de vos côtés avec des courriers à vos couleurs et à forte valeur ajoutée !

Pour Handirect Pays de la Loire, tous ces exemples de communication multicanale impliquent de :

prendre en compte l’humain ;
chercher à créer un lien authentique avec vos clients ;
adapter vos moyens de communication pour plus d’efficacité.

Nos équipes de Nantes et Angers ont voulu, dès le démarrage, être proches des entreprises qui nous contactent pour travailler leurs problématiques métiers. 

Si, à votre tour, vous souhaitez développer votre chiffre d’affaires et gagner en temps et en efficacité sur vos communications, contactez Handirect dès maintenant pour commencer à bâtir vos solutions de demain !