Le traitement de données de la saisie à la validation téléphonique
En confiant vos campagnes téléphoniques à Handirect, vous avez à votre disposition une équipe de téléopérateurs professionnels habilités à comprendre votre besoin et à le retranscrire au téléphone pour maximiser le nombre de réponses.
Handirect intervient de manière régulière ou ponctuelle et s’adapte à vos contraintes.
Notre objectif est d’être efficace et juste. Vous profitez de notre expertise reconnue tout en bénéficiant de notre statut d’entreprise adaptée.
Il est fondamental que vous mettiez à jour vos données pour éviter les erreurs mais aussi les mauvaises coordonnées. Nous assurons pour vous la saisie de tous vos documents pour que vous vous concentriez sur votre cœur de métier.
Avec Handirect, les éditeurs de formulaires ne sont plus votre souci. Exprimez votre besoin, nous concevons votre questionnaire, nous l’hébergeons sur le site ou le support de votre choix.
aujourd’hui la donnée est un trésor à choyer
Pierre angulaire de l’information et de la communication, du commercial et du marketing, la donnée est un élément stratégique à considérer avec vigilance.
Rien ne sert d’avoir des logiciels puissants et coûteux s’ils ne sont pas mis à jour !
L’humain intervient forcément pour la mise à jour des données : saisies, suppressions, modifications, contrôle de cohérence, etc.
Souvent les fichiers proviennent de plusieurs sources et cela suppose un dédoublonnage fin.
Il est souvent nécessaire de vérifier par contact directement (par email ou téléphone) avec les personnes du fichier que les éléments sont valides.
À partir de documents papier, de recherches sur internet, de données digitales… Handirect peut mettre à jour vos bases de données : soit en présentiel, soit à distance.
Handirect sait s’adapter à vos CRM : parfois nous saisissons directement dans votre logiciel (à distance ou sur place). Nous réalisons également des développements en visual Basic pour Excel ou en PHP pour les outils en ligne pour que vous puissiez intégrer directement les fichiers saisis dans vos CRM. Notre objectif est évidemment d’éviter les re-saisies !
Handirect a développé depuis plus de 20 ans des outils pour fiabiliser les saisies : sur les adresses, les emails, les données… avec des recherches automatiques d’adresses postales normalisées, des détections de doublons intelligents…
Nous pouvons intervenir sur tous les aspects du traitement des données pour améliorer la qualification de l’information au sein de votre structure. Des process bien établis nous permettent d’être très compétitifs avec une qualité garantie “Made in France”.
À partir de vos documents papier, nous saisissons toutes les informations demandées, de manière exhaustive ou sélective en fonction de votre cahier des charges. La restitution des données étant faite au format déterminé au préalable (Word, Excel, autre…).
Une saisie d’adresses fiable et efficace permet de rentabiliser vos opérations de marketing direct. Handirect garantit la conformité de ses fichiers d’adresses avec les normes postales en vigueur, en France comme à l’étranger.
Nous pouvons effectuer une saisie rapide de vos adresses en provenance de tout support, numérique ou papier. Le fichier final sera exempt de doublons et parfaitement actualisé. Il vous sera livré au format et sur le support de votre choix.
Nous avons la possibilité de réaliser votre masque de saisie ou votre formulaire en ligne. Vous pouvez nous transmettre vos questionnaires numérisés par serveur sécurisé (SFTP) et/ou les originaux par courrier. Nous développons des applications en visual basic, php ou mysql.
Handirect vous propose de mettre à votre disposition une équipe réduite et dédiée à votre opération.
Vous avez besoin de mener une campagne d’appels téléphoniques pour :
Ce travail est souvent long et fastidieux. Il nécessite une mobilisation du personnel interne de l’entreprise sur une longue durée au détriment des tâches habituelles.
Nous privilégions les opérations sur-mesure et sur des moyens volumes. Nous ne sommes pas un plateau téléphonique industriel…
Nous validons ensemble un script qui aura été testé avant de démarrer la campagne.
Des points réguliers sont réalisés avec le client afin de répondre aux objections éventuelles et d’améliorer notre prestation tout au long de la mission.
Notre tarification est proportionnelle aux résultats obtenus.
Nos collaborateurs sont formés aux principales techniques téléphoniques et apprécient de créer un vrai relationnel individualisé avec leurs interlocuteurs.
Handirect vous propose un service de vidéocodage qui permettra de corriger les anomalies et d’intégrer de meilleures informations dans votre système. Mettez de l’humain dans la digitalisation de votre flux documentaire.
Il existe de nombreux logiciels de numérisation qui permettent l’indexation des données. Des logiciels de capture intelligente de données (LAD / RAD) qui autorisent l’acquisition rapide d’informations inscrites sur des documents physiques ou numériques.
Depuis de nombreuses années, nous accompagnons nos clients pour compléter le travail des logiciels en y apportant une correction humaine car ces logiciels reconnaissent environ 90 % des informations qui lui sont présentées.
Les 10 % non reconnus génèrent des anomalies qui risquent de bloquer tout ou partie du système. Il faut traiter ces 10 % d’erreurs avant le versement des flux dans le système et limiter les informations non reconnues ou erronées.
Évidemment toutes ces tâches requièrent un respect total des contraintes de sécurité au niveau du RGPD.
C’est un travail long, répétitif et fastidieux. S’il y a un doute sur l’information enregistrée plutôt que de saisir à nouveau l’ensemble du document ou d’entrer une information erronée, Handirect vous propose un service de vidéocodage manuel qui permettra en fonction de règles préétablies, de corriger les anomalies et d’intégrer de meilleures informations dans les flux de votre système.
Les objectifs sont : d’améliorer la cohérence des informations et d’obtenir des documents plus fiables, avec des informations complètes et correctes. Il faut prévoir une phase de validation manuelle de certaines informations.
Notre savoir-faire c’est la qualité de nos opérateurs fiables et fidèles et sources de propositions.
Pour le RGPD : des engagements importants et concrets sont pris par Handirect dans le cadre du RGPD pour respecter la confidentialité des données : hébergement sécurisé en Europe, destruction des fichiers systématique à la fin de la prestation, système informatique protégé par firewall et mots de passe sécurisés et régulièrement modifiés, un responsable RGPD identifié dans chacune des agences Handirect… Tous nos collaborateurs travaillent en France et signent une clause de confidentialité.
Opérateur sur site : pour toutes ces tâches, nous privilégions une exécution dans nos locaux afin d’utiliser les nombreux outils mis en place depuis 25 ans. Pour des raisons de praticité ou de confidentialité, il est également possible d’effectuer ces prestations de services dans vos locaux.
ET CONCRÈTEMENT…