Handirect Saint Brieuc a eu l’occasion d’interviewer Chrystelle Lucas, responsable du service Gestion des abonnés eaux et déchets ménagers à Lamballe Terre et Mer. Une collectivité publique et territoriale située dans les Côtes d’Armor en Bretagne, depuis plus de 20 ans.
Lamballe Terre et Mer travaille avec Handirect depuis 2008. Ce partenariat a commencé avec une simple démarche commerciale et 15 années et environs 130 000 factures plus tard, ils nous font toujours confiance pour l’impression et la mise sous pli de leurs factures. Nous sommes leur petite main qui imprimons et envoyons toute leurs factures selon les dispositions souhaités.
La mission sociale que mène Handirect, par l’emploi de travailleurs handicapés, est souvent un argument moteur dans le début de nos partenariats. Madame Lucas nous confie que « Le critère social a été un point décisif dans un premier temps mais par la suite c’est tout un ensemble qui a permis qu’on continue de travailler ensemble aujourd’hui »
Et le secret de cette fidélité, c’est qu’il n’y en a pas. « Les équipes d’Handirect sont très professionnelles, sérieuses, réactives, elles s’assurent de voir s’il y a des soucis avant que l’erreur soit commise et la proximité permet d’anticiper les choses » explique Madame Lucas. Fort de notre expérience et de notre implication, notre structure à taille humaine permet également de créer des liens particuliers avec nos clients. Madame Lucas rajoute : « Vous n’êtes pas seulement un prestataire mais plutôt des collègues. Vous faites partie de la chaine, du service. »
Soucieux de la qualité de nos services et d’une amélioration continue nous avons demandé comment nous pouvions nous améliorer. « Nous avons tellement travaillé les procédures en amont et au fil du temps complété et amélioré celles-ci en se servant des erreurs qui ont pu se produire qu’il est difficile de dire ce qu’on peut améliorer ! » répond la responsable de service. Les procédures sont des procédures spécifiques. Elles sont chacune adaptées pour les souhaits du client. Pour Lamballe Terre et Mer, nous avons une feuille de contrôle transparente que nous superposons sur les factures afin de s’assurer que les lignes optiques soient à la bonne place. Un retour qualité est constamment fait au client.
Je remercie Madame LUCAS d’avoir pris le temps de répondre à mes questions et de nous faire confiance année après année.
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