Humaniser la relation client, mettre en place de vraies actions de fidélisation… Pour les entreprises qui en ont besoin (c’est-à-dire toutes), les solutions sont là !
En insufflant un peu d’authenticité dans les communications, on peut mieux fidéliser via le mailing courrier et favoriser la proximité client.
Notre agence ligérienne de routage postal, Handirect Nantes, revient sur les avantages de ce dispositif.
Des services de routage postal plus humanisés : de quoi parle-t-on ?
Définition et enjeux
Comme nous le relevions déjà à propos du rôle du mailing papier, le taux d’ouverture des courriers promotionnels avoisine les 93 %. Les correspondances que les entreprises envoient à leur audience ont donc de bonnes chances d’être ouvertes et d’être lues.
En tant que spécialiste du routage et marketing direct, Handirect Nantes se pose comme le prestataire qui facilite la conception et l’acheminement des courriers aux destinataires.
Et les enjeux d’une solide communication par service postal sont légion :
- fidéliser les clients, grâce à des messages personnalisés et agréables à lire ;
- faire connaître votre entreprise de la meilleure des manières ;
- vous démarquer de vos concurrents par une approche directe et unique ;
- humaniser vos relations clients par du contenu authentique et adapté.
Quelques exemples de mailing papier
Les supports de communication print sont multiples. Depuis 2007, Handirect Pays de la Loire, par exemple, accompagne ses clients sur la gestion des mailings et la conception et distribution de nombreux formats physiques :
- courriers adressés ;
- cartons d’invitation ;
- cartes de vœux ;
- brochures ;
- bulletins d’information ;
- flyers ;
- guides ;
- revues et gazettes ;
- courriers de gestion ;
- prospectus commerciaux.
Les possibilités sont infinies lorsqu’il s’agit de publipostage ! C’est pour cette raison que nos services de routage postal sont tournés vers la proximité et la fidélisation : chaque entreprise peut disposer de ses propres formats, de ses propres créations.
Comment le mailing améliore-t-il les relations clients ?
C’est vrai : on pourrait être tenté de mettre de côté le papier et l’échange par courrier. Et pourtant !
Le routage, le mailing postal et les supports physiques restent au cœur d’une meilleure communication avec les clients.
1. Favorisez la proximité avec vos destinataires
Voilà un point que nous évoquions à propos de la stratégie à 360 degrés des entreprises : pour répondre à un besoin, il faut connaître son public !
De la gestion de votre fichier client à la conception des visuels, en passant par l’acheminement et le suivi des métriques, vous devez adapter votre message à votre cible. Dès le moment où vous adressez des courriers personnalisés à vos clients, celui-ci peut se sentir privilégié, au centre de votre attention.
Vous vous octroyez ainsi quelques avantages :
- lien de confiance ;
- avantage concurrentiel ;
- expérience client intéressante.
De l’impression des enveloppes à la mise sous pli, en passant par un affranchissement optimisé selon les règles postales, Handirect Nantes applique cette valeur de la proximité en adaptant son service au besoin du client.
2. Humanisez vos liens grâce à un publipostage qualitatif
Il y a une raison pour laquelle 92 % des Français lisent au moins un courrier chaque semaine, selon l’étude BALmétrie 2019. L’émotion suscitée par un message papier spécifiquement adressé au destinataire n’a rien à voir avec un simple e-mail.
Pensez à ce que vous ressentez lorsque vous constatez la présence d’une enveloppe dans votre boîte aux lettres, par rapport à la réception d’un courriel dans votre messagerie électronique.
Dans l’étude Paperscope 2020 de La Poste, il y aurait deux phases lorsqu’on ouvre un courrier : la découverte et la lecture.
La découverte du courrier dans la boîte aux lettres procure 17% de plaisir au destinataire !
Selon cette étude, 23 % des personnes sont impatientes d’ouvrir leur courrier. Les équipes de Handirect Nantes s’emploient à transformer le mailing papier en une vraie expérience client, et à créer un lien de proximité et de confiance.
3. Complétez efficacement le digital avec le mailing postal
Dans l’ère du numérique, il est naturel pour une entreprise d’utiliser des outils digitaux et électroniques pour fidéliser ses clients. Handirect Nantes propose ainsi l’externalisation de la gestion marketing et commerciale, et cela passe par des campagnes e-mail, SMS, ou du phoning.
Par ailleurs, l’efficacité du routage postal dépend aussi de la bonne tenue du fichier client (coordonnées, sourcing via les pages jaunes / blanches, annuaire, gestion des NPAI…). Nous couplons donc l’optimisation de l’outil informatique avec la conduite des courriers physiques.
Mais nous valorisons avant tout la proximité et l’humain. Le mailing papier, par son impact sur les émotions et les personnalisations, a sa place pleine et entière dans toute stratégie à 360 degrés !
4. Profitez des nombreuses personnalisations possibles pour le courrier
Si vous voulez fidéliser via le mailing postal, vous aurez besoin de colis et d’enveloppes propres et à votre image. L’objectif est double :
- mettre le courrier aux couleurs de l’entreprise ;
- toucher d’autant plus le destinataire.
Différentes techniques, comme la fusion publipostage, sont utilisées dans nos services de routage et mailing de courriers marketing pour personnaliser vos envois. Chez Handirect Nantes, nous voulons que votre destinataire final se sente unique et privilégié… Pour mieux nourrir le lien entre vous !
5.Limitez votre impact carbone grâce à un imprimeur engagé
Vous craignez d’augmenter votre impact carbone en optant pour le marketing papier ?
Le mieux est d’œuvrer avec un imprimeur nantais labellisé Imprim’Vert, pour garantir l’écoconception de tous vos supports.
Les services de gestion du courrier de Handirect Nantes impliquent une production propre :
- 100 % de nos prestations de mailing courrier confiées à La Poste sont neutres en carbone.
- La technologie RISO ComColor nous aide à favoriser des impressions durables ;
- Nous travaillons avec des fournisseurs écologiques et locaux dans la mesure du possible, dans le cadre de nos engagements RSE.
Fidéliser via le mailing courrier : les chiffres parlent d’eux-mêmes
Attirer les clients en magasin : voilà un pouvoir que détient le mailing papier.
Les études réalisées par la Poste démontrent que le publipostage a un bel avenir dans l’univers publicitaire :
- 44 % des lecteurs d’imprimés commerciaux se rendent en point de vente après consultation d’un tel courrier, selon l’étude BALmétrie de 2021.
- Près de 63 % des destinataires perçoivent la consultation du courrier comme un moment de détente, d’après l’analyse de la Poste sur les relations clients.
- La plupart des Français lisent au moins une lettre par semaine. C’est le cas, par exemple, des jeunes retraités : ils sont 71 % à lire un courrier adressé et/ou un imprimé publicitaire de manière hebdomadaire, selon le Paperscope 2020.
Que ressent le client en ouvrant une missive, en regardant votre flyer, votre catalogue ou carton d’invitation personnalisé ? Pour faire bonne impression, attirer en boutique et fidéliser via le mailing, mieux vaut bien préparer sa communication et s’entourer d’experts.
Handirect Nantes : l’entreprise de routage qui humanise les relations clients !
L’humain
Chez Handirect Nantes, nous croyons au potentiel humain. Notre Entreprise Adaptée, constituée majoritairement de personnes en situation de handicap, veille à l’épanouissement et au bien-être de ses collaborateurs.
Nous agissons sous le signe de la bienveillance et de l’écoute, des valeurs que nous partageons aussi avec nos clients. Les compétences de chacun sont mises en avant, pour construire ensemble la meilleure solution possible.
La proximité
Nous favorisons le service de proximité. Par exemple, nous collaborons en priorité avec des acteurs de notre territoire de Loire-Atlantique, ou du Maine-et-Loire dans le cas de notre agence Handirect Angers.
Pour être au plus proche de nos clients, nous prenons le temps d’étudier leurs besoins, les spécificités de leur secteur, et les différentes options qui s’offrent à nous.
La qualité
Le management de la qualité figure parmi nos engagements RSE. Nous améliorons continuellement nos services de distribution et mailing postal à Nantes pour accompagner au mieux nos clients et leur faire profiter de nombreux avantages :
- Davantage de temps pour se concentrer à leur activité principale ;
- Ne plus avoir besoin d’une relève postale ;
- Personnalisation des services.
Après plus de 15 années d’expérience, notre agence nantaise s’appuie sur un savoir-faire reconnu en gestion du courrier, back-office administratif, routage La Poste, ou encore reprographie et impression.
Si vous êtes intéressé par nos services, contactez-nous dès maintenant et faites du mailing un véritable outil de fidélisation client !
