C’est un fait : nous avons besoin de plus de proximité. Avec nos clients, nos collaborateurs, nos fournisseurs… Et le mailing postal a un rôle crucial à jouer ! Peu importe qu’il s’agisse d’une action de fidélisation, de prospection ou de communication au sens large. Le routage courrier et le support papier restent le meilleur atout des entreprises qui veulent humaniser les relations clients !
Routage par courrier : comment ça fonctionne concrètement ?
C’est sans doute l’une des techniques de marketing direct les plus efficaces. Le routage courrier et le recours à un professionnel offrent différents avantages :
- avoir plus de temps pour exercer votre métier ;
- ne plus avoir de besoins de relève postale ;
- aucune nécessité d’avoir une machine à affranchir ;
- toucher un grand nombre de clients et de prospects ;
- créer une nouvelle proximité, puisque votre message se retrouve directement dans leur boîte aux lettres !
Chez Handirect Angers, nous nous appuyons sur notre expertise en routage et mailing postal pour optimiser les campagnes de communication de nos clients. En général, l’envoi de plis en grand nombre (peu importe qu’il s’agisse de courriers publicitaires, industriels, ou de gestion) implique plusieurs étapes.
Une bonne gestion de la base de données et du fichier client
L’objectif : créer une nouvelle forme de proximité et humaniser la relation client. Pour cela, encore faut-il envoyer les bons messages aux bons destinataires. Il ne suffit pas de bien connaître sa cible, mais aussi de s’assurer que le fichier client est à jour et fonctionnel :
- les coordonnées sont-elles toujours valides ?
- les sources exploitées sont-elles fiables (pages jaunes ou blanches, CMS, annuaire…) ?
- avez-vous utilisé les bonnes options de filtrage et de ciblage de votre public ?
Le routage et le mailing de courriers marketing impliquent donc ce travail de préparation et de minutie, ne serait-ce que pour éviter les PND (Plis Non Distribuables). Vous ne voudriez tout de même pas envoyer des lettres ou des prospectus à des adresses postales invalides ?
La conception d’un courrier qui parle (vraiment) au lecteur
Le choix de l’enveloppe, la conception du visuel, la mise en page, la qualité de la reprographie, l’accroche… Tous ces critères influenceront l’impression que vous aurez sur votre destinataire.
Si vous voulez humaniser vos relations clients, vous devrez vous mettre à la place de ce dernier. À quoi sera-t-il le plus réceptif ? Quel format est privilégié par ce public ? Quelles personnalisations apporterez-vous à ce courrier ? Autant de questions qui joueront sur la réception de celui-ci.
Mise sous pli, affranchissement et envoi optimisé
En externalisant et en confiant toutes ces tâches (impression et mise sous enveloppe, affranchissement, dépôt à la Poste…) à une entreprise de routage et mailing courrier, vous vous octroyez plusieurs avantages :
- traitement efficace des plis et envoi sans incident ;
- application du meilleur tarif de publipostage la Poste possible ;
- gain de temps considérable pour vous focaliser sur votre cœur de métier.
Prise en compte de l’humain à chaque étape
Chez Handirect Pays de la Loire, nous accompagnons effectivement nos clients sur leur stratégie de communication multicanale… Mais notre priorité, c’est l’humain !
C’est pour cela que nos services de routage intègrent systématiquement une personnalisation et une analyse du besoin véritable. Nous croyons au pouvoir du mailing papier et des supports physiques, surtout lorsqu’il s’agit de renforcer les liens et fidéliser les clients.
Le mailing postal : votre meilleur outil pour garder vos clients
Avec plus de 25 ans d’expérience, nous avons constaté régulièrement les effets que peut avoir un courrier authentique sur son destinataire.
Suscitez une émotion nouvelle chez votre destinataire
Si 92 % des Français lisent au moins un courrier chaque semaine (selon l’étude BALmétrie 2019), c’est bien pour une raison ! Que ce soient des messages de prospection, des programmes de fidélité, des bulletins de salaire, des questionnaires, des convocations ou d’autres types de plis, les types de lettres sont nombreux.
L’émotion générée par un message papier ET à l’intention explicite du destinataire n’a rien à voir avec un simple e-mail. Dans son Paperscope 2020, l’étude de la Poste distingue deux phases lorsqu’on ouvre un courrier :
- la Découverte ;
- la Lecture.
Curiosité et plaisir sont les émotions dominantes durant l’étape d’ouverture, respectivement à 23 % et 17 % selon cette analyse ! L’entreprise qui s’intéresse au ressenti de ses clients peut ainsi partager ces sensations avec ses abonnés.
Valorisez l’expérience client grâce au format papier
Si le mailing papier n’a pas dit son dernier mot, c’est aussi parce que ce format physique permet d’exposer l’univers d’une entreprise. Dans nos agences de Nantes et Angers, nous avons imprimé et posté de nombreux supports de communication print :
- flyers et prospectus ;
- catalogues ;
- cartons d’invitation ;
- revues ;
- messages de prospections ;
- maquettes de présentation ;
- etc.
À chaque fois, l’objectif est le même : offrir une véritable expérience au destinataire. Lui montrer le meilleur de l’entreprise qui lui adresse ses messages. Les services de personnalisation du courrier par Handirect Pays de la Loire recherchent l’Expérience Client avant tout, et privilégient la qualité à la massification.
Si votre courrier et votre accroche sont soignés, c’est toute l’expertise et la richesse de votre entreprise qui se retrouveront dans le salon de vos lecteurs !
Créez un nouveau lien de proximité via le publipostage
Offrir un moment de plaisir au client, à l’abonné, avec un contenu authentique et adapté, c’est possible. Mais comment créer cette complicité et cette proximité ? Handirect Angers s’appuie d’abord sur des faits réels :
- 63 % des français considèrent la lecture d’une lettre comme un instant de détente, selon l’enquête de la Poste sur l’impact du média courrier sur la relation client.
- Une autre étude Paperscope de la Poste démontre que la moitié des français lisent leur courrier… Sans aucune distraction. Vous avez toute l’attention du destinataire au moment où il a votre papier entre les mains (à condition que le courrier soit bien construit, adapté et qu’il donne un minimum d’envie). Rappelons ici que l’on se fatigue moins à lire un document papier qu’un courriel sur un écran.
- Le courrier présent dans la boîte postale est moins souvent considéré comme une intrusion que l’e-mail, toujours selon cette étude.
La conclusion : lorsque vous envoyez un courrier bien travaillé à la bonne personne, c’est presque comme si vous étiez en train de discuter directement avec elle. C’est aussi ce lien de proximité sincère que Handirect Angers nourrit avec ses clients.
Combinez mailing postal, phoning et digital pour de meilleurs résultats
Bien sûr, le routage La Poste est un dispositif de communication… Qui n’a pas le monopole de celle-ci. À l’heure du digital, il est normal pour une entreprise de fidéliser ses clients à l’aide d’outils numériques, ou encore par le phoning.
Toutefois, considérer le support papier comme dépassé fait partie des erreurs à éviter dans une stratégie à 360 degrés.
Nos équipes valorisent avant tout l’authenticité, l’humain et la qualité. Nous sommes attentifs aux métriques (taux de retour, d’engagement…) et cherchons toujours à créer ce lien avec nos clients ligériens et angevins.
Attirez vos clients en magasin… Littéralement !
Vous voulez que vos clients se rendent en boutique ? Sachez que le mailing postal fait des merveilles ! Il permet d’attirer plus de 40 % des destinataires en point de vente, selon l’étude BALmétrie 2021.
C’est particulièrement vrai pour certains secteurs, comme la grande distribution. Les imprimés publicitaires voient leur pouvoir d’attraction s’élever à plus de 49 % ! Là aussi, les lecteurs décident de franchir le pas et de se rendre en magasin après réception et ouverture de ces courriers.
Préservez la planète grâce à un mailing postal écologique
Vous êtes soucieux des engagements RSE et de l’écologie ? Nous aussi ! Notre équipe Handirect Angers est proche de ses clients, et nous savons que l’empreinte carbone des entreprises est un point d’attention.
C’est pour cette raison que nos services de routage postal et d’impressions écoresponsables à Angers impliquent des actions concrètes :
- utilisation d’enveloppes et de papier recyclables ;
- un tri écologique des déchets ;
- un parc de machines innovant ;
- etc.
Travailler avec un expert du mailing postal, c’est combiner fidélisation client et préservation environnementale !
Handirect Angers : la fourmi qui vous aide à humaniser votre routage courrier
Une société de routage fondée sur l’humain…
Handirect Angers, c’est d’abord de l’humain ! Nous sommes une entreprise adaptée qui propose un environnement inclusif à ses collaborateurs, et qui se soucie de leur bien-être. En un mot, notre agence veille à l’épanouissement professionnel de son équipe, composée en majorité de personnes en situation de handicap.
Mais nous sommes aussi attentifs aux besoins spécifiques de nos clients. Notre agence angevine s’adapte à votre demande, peu importe où vous soyez dans le Maine-et-Loire. Et si vous êtes plus dans l’Ouest, notre agence nantaise prendra le relais avec les mêmes convictions !
… Et qui privilégie la proximité avec ses clients !
La démarche RSE portée par notre entreprise implique un management de la qualité : nous sommes à l’écoute des besoins et retours de nos clients, comme de nos collaborateurs. Pour les premiers, cela suppose de bien les connaître, et d’entretenir un lien humain et de confiance avec eux.
Pour Handirect Angers, le routage et le mailing postal sont au cœur de la fidélisation client. Notre mission historique réside dans ces services, et dans la construction d’une vraie relation de proximité entre les entreprises et les personnes.
Alors, pourquoi ne pas proposer à vos lecteurs une expérience toute particulière ? Pourquoi ne pas leur donner l’envie de vous connaître mieux encore ? Profitez des multiples avantages du mailing postal pour renforcer toutes vos actions de fidélisation, et découvrez toutes les prestations de notre société de routage angevine !
