C’est officiel : Handirect Nantes est reconduite ISO 9001 suite à l’audit de surveillance réalisé en 2023 !
Une décision en toute cohérence avec notre attachement au management de la qualité. C’est l’occasion de revenir sur les avantages de la certification ISO 9001, dans sa version 2015, que ce soit en matière de performance organisationnelle, de fidélisation client, ou encore d’engagement des équipes.
La norme ISO 9001 : c’est quoi déjà ?
La norme ISO 9001 est un référentiel mondial qui définit les obligations pour un système de gestion de la qualité (SGQ). Elle a été publiée pour la première fois en 1987 par l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO).
Les entreprises doivent prouver leur conformité pour gagner la confiance des consommateurs et des autorités. C’est la clé de leur succès sur le marché.
L’ISO 9001 suit plusieurs objectifs :
- assurer une meilleure satisfaction client ;
- établir des processus clairs et fonctionnels pour l’ensemble de l’organisation ;
- développer l’efficacité opérationnelle et réduire les erreurs ;
- promouvoir l’engagement de la direction et l’implication du personnel dans l’amélioration continue ;
- mettre en place un système de gestion de la qualité optimal, basé sur l’évaluation des risques et la prise de décisions issue de données factuelles.
L’impact de la certification ISO 9001 sur l’entreprise est tel que plus d’un million d’organisations dans le monde appliquent ses exigences. On parle ici de plus de 160 pays !
À ce stade, notons que ces pratiques n’ont rien d’obligatoire. Cela dit, les avantages et les enjeux de l’ISO 9001 touchent au management de la qualité, à la fidélisation client, et à l’instauration d’une confiance entre toutes les parties prenantes… Handirect Nantes a choisi d’appliquer ce référentiel, et est certifiée depuis 2016.
Quels sont les avantages de la certification ISO 9001 ?
La reconnaissance ISO 9001 a de nombreux intérêts : un gain de productivité, une meilleure satisfaction client, des collaborateurs plus engagés, ou encore l’ouverture à de nouveaux marchés. Elle est accessible à toutes les entreprises, peu importe leur taille.
Les avantages de l’ISO 9001 pour les clients
Vous cherchez un partenaire digne de confiance et qui fait bien son travail ? Alors vous avez tout intérêt à choisir une société certifiée ISO 9001 ! Chez Handirect Pays de la Loire, la qualité imprègne toutes nos prestations, du routage postal aux impressions, en passant par le marketing multicanal.
Plus précisément, voici les différents bénéfices qui vous attendent :
1.Amélioration de la qualité de service
La norme ISO 9001 est la preuve que l’organisation cherche l’excellence en fournissant des solutions cohérentes, fiables et adaptées à leur objectif. Cela se manifeste aussi par une meilleure livraison dans les délais impartis, notion essentielle chez Handirect Nantes.
2.Réduction des retours de produits
Grâce à l’identification et à la résolution rapide des problèmes, les retours de produits sont réduits, souvent sans que le client en soit informé.
3.Assurance du travail bien fait
La certification prouve que l’organisation fournit des solutions cohérentes, fiables et adaptées à leur objectif.
4.Expérience client améliorée
L’amélioration de la relation entre les parties prenantes et l’organisation génère une meilleure expérience client. Au même titre que l’on peut fidéliser via le mailing, les avantages de la certification ISO 9001 renforcent le lien entre l’acheteur et le prestataire.
Les impacts de la certification ISO 9001 sur l’entreprise
La norme ISO 9001 aide l’entreprise à prévenir et corriger les éventuels dysfonctionnements en interne. Elle lui fait gagner en efficacité et performance organisationnelle, en renforçant l’engagement des collaborateurs et en fluidifiant les processus.
1.Engagement et moral des collaborateurs boostés
Valoriser les compétences du personnel, c’est l’un des objectifs de l’ISO 9001… Et c’est l’une des spécialités de notre entreprise adaptée, Handirect Nantes ! Nous faisons rimer humanité et qualité en proposant un environnement de travail sain et inclusif à nos équipes, pour toujours mieux servir nos clients.
2.Renforcement des relations partenaires
Une entreprise certifiée ISO 9001 est réputée plus crédible auprès de son écosystème de partenaires et fournisseurs. C’est toujours plus agréable de travailler avec des entités qui misent sur l’efficacité et la clarté dans leurs processus et leur communication !
3.Amélioration de l’efficacité des processus
Des registres bien tenus, une meilleure gestion des réclamations clients, des processus fluides… Tous ces points forts boostent la performance organisationnelle de l’entreprise, et l’aident à augmenter ses revenus et à gagner du temps. La rigueur de nos process transparaît à travers notre cohésion de services avec Handirect Angers.
4.Augmentation de la compétitivité à l’international
Pourquoi ? Parce que l’ISO 9001 est reconnue dans environ 188 pays, ce qui facilite grandement l’accès au commerce international pour l’entreprise certifiée !
Mais la norme n’a-t-elle que des avantages ? Parmi les inconvénients de l’ISO 9001 figurent une certaine complexité et rigidité issue des exigences processuelles, ainsi qu’un véritable coût : l’audit, la certification, le recours à des consultants externes et les éventuelles formations du personnel peuvent faire grimper le prix !
Le management de la qualité : une priorité chez Handirect Nantes
Pour autant, Handirect Nantes a fait le choix de la qualité, en adoptant les principes de la norme et en la combinant à ses services de proximité et humanisés.
Une certification reconduite en 2023
Depuis 2016, Handirect Pays de la Loire est certifiée ISO 9001. Grâce à une mise à jour permanente de nos procédures et à l’amélioration continue, Dekra reconduit notre certification en 2023.
Comment maintenir la certification ISO 9001 ? Handirect Nantes a fait le choix d’actions concrètes :
- Une préparation adéquate à l’audit de surveillance annuel, pour assurer la reconduction ISO 9001.
- Une organisation performante : chaque outil est répertorié, porte son nom et son numéro de version. Un tableau de suivi de travail nous offre une vision d’ensemble claire, et nous permet de corriger les points de blocage, du suivi client aux coordonnées, en passant par le sujet des deadlines.
- Pour appuyer notre SMQ (Système de Management Qualité), nous avons opté pour un CRM sur mesure, façonné par et pour Handirect. Ainsi, nous limitons considérablement les erreurs !
- Un système de fiches dédiées et uniques pour chacun de nos dossiers client, une manière d’assurer la personnalisation et le suivi optimal de chaque prestation.
Cette certification s’inscrit aussi dans notre engagement RSE au sens large. Nous cherchons systématiquement à fluidifier nos processus grâce à une démarche transversale, authentique et humaine.
Quand qualité rime avec proximité…
Notre approche : prendre le temps d’étudier les besoins spécifiques de nos clients, les particularités de leur secteur d’activité, ainsi que les différentes options qui s’offrent à nous. Pour chacun de nos services de routage, mailing postal et marketing multicanal, nous personnalisons notre travail, pour garantir la meilleure qualité possible !
… Et humanité !
Nous croyons fermement au potentiel humain. Notre entreprise adaptée, principalement composée de personnes en situation de handicap, met un point d’honneur à favoriser l’épanouissement et le bien-être de ses collaborateurs.
Des prestations d’excellence impliquent des équipes engagées qui adhèrent à la vision collective. Nous valorisons les compétences de chacun et nous nous efforçons de construire ensemble les meilleures solutions possibles.
Vous souhaitez proposer des services de qualité à vos clients pour mieux les fidéliser ? La certification ISO 9001 peut vous y aider, de même qu’une réflexion sur la place du mailing postal dans votre stratégie marketing !
